Chez PIXELIS nous pensons que le moment de vérité n’existe plus.
Nous sommes passés d’un moment unique dans un lieu unique (le linéaire d’un point de vente) à un espace temps infini (24/24h et 7/7j) avec une profusion d’espaces physiques ou virtuels.
Conséquence : une volatilité de l’acte de décision, avec un moment de vérité mouvant, impalpable, insaisissable, bref dilué dans l’espace temps. Pour preuve le dernier Observatoire Cetelem 2011, avec 3 chiffres à retenir sur :
- Le choix du point de vente : plus de 70% des Français ne savent pas où ils vont effectuer leur achat
- Le choix de la marque : près de 80% ne savent pas à l’avance quelle marque ils vont acheter
- La fidélité à la marque : près de 90% n’achètent pas la même marque que la fois précédente.
Vous le saviez déjà ?
Comme nous savons tous pourquoi le parcours qui mène le consommateur à l’achat s’est profondément modifié.
Manque de lisibilité (‘infobésité’ et offre pléthorique), dilution de la notion de juste prix (les promotions s’intensifient et les opérations prix se multiplient), amplification de l’influence (les consommateurs parlent autant de la marque que la marque elle-même), et un client devenu expert (temps passé sur Internet).
Et vous ? Vous misez toujours sur le rendez-vous final avec le shopper ?
Chez PIXELIS nous avons opté pour une approche holistique du shopper pour pouvoir le suivre dans son parcours physique ET psychologique. Et plus généralement et à l’instar de notre client Coca-Cola, nous nous mettons en mode de pensée shopper sur de nombreux sujets concernant le branding de la marque.
Le mois prochain, nous vous parlerons du mode shopper, deuxième composante fondamentale du Shopper Marketing. Puis, du cycle comportemental d’achat ; de l’acte d’achat comme point de départ de l’expérience de marque ; de la liste de courses ; du parcours shopper en point de vente ; du Digital Shopper Marketing ; du e-shopping, m-shopping et s-shopping et pour finir, de notre méthodologie Cross Insight Approach.
A suivre donc… ou vous pouvez également nous contacter :
Muriel Veyries – 01.73.54.14.84 – mveyries@pixelis.fr et nous viendrons vous présenter l’ensemble de notre expertise sur le Shopper Marketing.