Dis comme cela, et depuis que l’on nous parle de brand experience, ça paraît évident.

Pourtant, si l’on observe de plus près, toutes les marques n’en sont pas là. Par là, nous entendons considérer l’achat non plus comme la finalité, mais comme le commencement de la relation marque/individu. C’est le point de départ qui va influencer le mode de communication de la marque sur toutes les phases en amont de l’achat et sur la fidélisation à la marque en aval.

C’est le fondement même du Shopper Marketing même si, selon nous, il n’existe pas de culture ‘shopper’ unique. Pour preuve, les approches Shopper Marketing de nos clients – Coca-Cola Europe, Colgate Europe, Nestlé – sont toutes différentes, parce que spécifiques à leur stratégie d’entreprise. Mais il y a 2 constantes dans le Shopper Marketing : identifier les leviers psychologiques sur un consommateur lorsque celui-ci passe en mode shopper et créer un storytelling.

Force est de reconnaître que ce qui se passe pendant le processus d’achat est encore un profond mystère pour nombre de catégories, alors que tout le monde s’accorde à estimer que plus de 7 décisions d’achat sur 10 sont justement prises pendant ce processus.

Il ne s’agit donc plus de se faire aimer pour se faire acheter… mais de se faire acheter pour se faire aimer. Appelez-nous pour échanger sur ce point de vue et pour découvrir notre méthodologie Shopper Marketing.

Muriel Veyries – mveyries@pixelis.fr – +33 1 43 48 25 25.