Des gens avec leurs envies, leurs besoins. Leur logique et leurs contradictions. Leurs habitudes. Et, des gens sous influence. Faire du Shopper Marketing, c’est donc s’intéresser aux envies et besoins des shoppers. (lien vers le cas : Le branding de l’offre My Coke autour des instants repas)

D’où le point de départ de toute stratégie shopper : à partir de quand un individu devient-il un shopper, quand entre-t-il en mode shopper ?

Tout simplement dès la naissance d’une envie ou d’un besoin. Envie de savourer une boisson fraîche après 30 minutes de sport ? C’est à ce moment là que l’individu pense à acheter, un produit dans un premier temps (une catégorie), avant de faire le choix du lieux d’achat (à l’épicerie en bas ou au supermarché X), du moment d’achat (maintenant ou lors de ses courses hebdomadaires ?), de la marque… mais aussi du moyen d’achat (web, téléphone, magasin ?).

Jusque là, identifier le mode shopper peut paraître simple. Mais ce serait s’affranchir de notre environnement.

Les changements de comportements font passer les gens du mode consommateur au mode shopper, en boucle, sans même s’en apercevoir la plupart du temps. Avant la révolution – intrusion – des media technologiques, on était en mode shopper une fois l’entrée d’un point de vente franchie, et en mode consommateur le reste du temps. Aujourd’hui, que font toutes les personnes marchant dans la rue leur mobile en main ? Regardent-elle de l’info, et sont-elles donc en mode consommateur ? Ou bien font-elles du window-shopping sur Amazon, et donc en mode shopper ? Au même titre qu’on ne peut plus parler d’un moment de vérité unique (cf notre note du mois dernier), il est aujourd’hui extrêmement difficile de définir précisément quand, où et combien de temps une personne est en mode shopper.

Là réside toute la complexité du Shopper Marketing…

Comment collecter toutes ses données ? Comment savoir à qui s’adresser dans votre catégorie et définir la typologie d’achat de votre catégorie ?… C’est-à-dire comment maîtriser le Shopper mode de votre cible ?

Chez Pixelis, nous avons identifié 4 typologies de shoppers : le Pressé, l’Attentif, le Chasseur et le Curieux.

Avec 4 typologies d’achats : l’acte d’achat Traditionnel, l’acte d’achat Réfléchi, l’acte d’achat Impulsif et l’acte d’achat Habituel. Il n’y a pas nécessairement de corrélation entre ces deux classements. Un même individu peut effectivement être un shopper Pressé pour une catégorie de produits et un Chasseur pour une autre.

La finalité étant de définir le mode shopper sur votre catégorie.

A suivre avec le cycle comportemental d’achat ; l’acte d’achat comme point de départ de l’expérience de marque ; la liste de courses ; le parcours shopper en point de vente ; le Digital Shopper Marketing, le e-shopping, m-shopping et s-shopping et pour finir, notre méthodologie ‘Cross Insight Approach’.

Vous pouvez également nous contacter : Muriel Veyries – 01.73.54.14.84 – mveyries@pixelis.fr et nous viendrons vous présenter l’ensemble de notre expertise sur le Shopper Marketing, pour vous convaincre de nous confier votre stratégie shopper.

Un bel exemple de co-création réussi avec notre client et l’ensemble des ses agences partenaires sur le sujet !

Depuis le départ chez Pixelis nous avions le parti-pris de capitaliser sur les 125 ans de la marque pour créer l’événement sur la nouvelle bouteille. En collaboration avec Publicis, TMS, Vaudoo, Decaux… nous avons eu l’idée d’une mise en scène exceptionnelle : la nouvelle bouteille à l’intérieur des colonnes Morris, que vous avez pu découvrir sur les Champs-Élysées.

Nous avons créé l’identité visuelle des 125 ans (transversale à toute la communication anniversaire) ; développé la charte graphique (et redessiné la Pin-up et le Groom à partir d’images d’archive) ; créé de nombreux visuels pour l’Espace 125 Coca-Cola au 107 rue de la Boétie ; conçu l’habillage graphique de la page Coca-Cola ; et enfin, nous avons imaginé tout le système d’identité visuelle instore.

Un dispositif de théâtralisation magasin exceptionnel pour mettre en scène la nouvelle bouteille avec une PLV voiture à taille réelle (nous venons de gagner l’or aux Popaï Awards 2011). Et, en exclusivité pour Carrefour, nous avons créé une bouteille de 25cl en aluminium, illustrée d’une irrésistible pin-up.

Au programme : nous avons recommandé les typologies de contenus à développer, comme par exemple la valorisation des parties prenantes et des indicateurs de RSE et nous avons fait un gros travail de reportage photographique pour enrichir le discours de preuve de Coca-Cola.

Résultat : un rapport RSE qui répond à la fois aux questions des consommateurs ET à celles des experts.

Résultat : notre création pour le lancement de cette innovation a été adoptée au niveau Europe, et le design du packaging a rempli pleinement son objectif : une augmentation de la DV de l’offre My Coke qui vient s’additionner aux 2 références existantes (Coca-Cola et Coca-Cola light). Création que nous présentons également sur le site Coca-Cola

Notre réponse : valoriser la pause au travail et orienter le message sur le bénéfice pour l’entreprise et le salarié. Ce que nous avons traduit par : ‘la pause, l’effet plus’. Une identité qui incarne ce programme complet, qui va bien au-delà de l’offre classique. Nous avons créé plusieurs kits d’architecture des espaces de pause où le distributeur de boissons vient s’intégrer, naturellement.

Nous avons croisé les insights des occasions de consommation (repas informels), avec l’insight de la marque (Open happiness) et les insights shoppers (la mère qui achète pour faire plaisir à sa famille), pour créer la plateforme : ‘Meals taste better with Coca-Cola’.

Plateforme que nous avons déployée via un système d’identité visuelle, le design packaging des grands formats, de la création de mobiliers spécifiques instore pour délocaliser l’offre My Coke (rayons épicerie, surgelés…)  et pour l’opération été 2011, la campagne d’affichage (à venir).

Une campagne produit qui s’inscrit dans la plateforme de communication ‘Plus c’est Fanta moins c’est sérieux’ avec l’objectif de faire connaître la nouvelle variété et de renforcer son bénéfice fruité. Un clin d’œil très tropical avec la customisation d’un des personnages Fanta.

Nous avons eu une approche in-store globale avec un dispositif de communication et une réflexion merchandising (balisage linéaire). La stratégie que nous avons proposée : prendre la parole au nom de la catégorie des cafés, avec une posture affirmée : Nescafé est un café, et n’a pas besoin de se justifier ! Pour inscrire le produit dans la ‘coffee shop culture’ et construire la légitimité de Nescafé, l’agence a développé un message avec une dimension émotionnelle, visant à réconcilier le shopper avec le café soluble Nescafé, ‘

A innovation technologique, moyens innovants pour la marque : un mobilier spectaculaire avec la chaussure en lévitation et une animation sur le site Mizuno avec la Prophecy en 3D.

Un concept qui a donné lieu à un partenariat remarquable avec notre client… jusqu’à la création d’une vraie bière millésimée ! Un brassin 2011 récolté en 2010, qui apporte la promesse d’un produit aux saveurs différentes chaque année.

Ce concept audacieux est mis en scène à tous niveaux sur le packaging : une typographie hors code, un produit lumineux et en perpétuelle formation dans un verre rupturiste, dont la chambre aromatique est inspirée d’un verre à vin…

Agence design des Brasseries Kronenbourg (Groupe Carlsberg) depuis 4 ans sur la marque 1664 pour la France, nous sommes tous très fiers de devenir l’agence de la marque au niveau monde.

1664 par Pixelis